عند سحب أموال تالفة من ماكينة الصراف الآلي (ATM)، قد يواجه العملاء مشكلة حيث يتلقون أوراق نقدية غير سليمة أو مفقودة أو حتى مبلغ أقل مما تم تسجيله في الإيصال، لحل هذه المشكلة، توفر البنوك خدمة استبدال الأموال التالفة أو المفقودة باتباع بعض الخطوات البسيطة.
خطوات التعامل مع الأموال التالفة من ATM
إليك خطوات التعامل مع الأموال التالفة المسحوبة من ماكينات الصراف الآلي:
- 1. عدم مغادرة الماكينة فورًا: إذا لاحظت وجود مشكلة في الأموال التي تم سحبها، تأكد من المبلغ الذي تم صرفه بدقة قبل مغادرة الماكينة.
- 2. الاحتفاظ بالإيصال أو تصوير الشاشة: إذا كان لديك إيصال سحب، احتفظ به كدليل، وإذا لم يكن هناك إيصال، حاول التقاط صورة لشاشة الماكينة.
- 3. تسجيل تفاصيل العملية: قم بتسجيل رقم الماكينة، الموقع، والوقت الذي تمت فيه عملية السحب، لأن هذه المعلومات ستكون مهمة عند تقديم الشكوى.
- 4. تجنب إدخال الأموال التالفة مرة أخرى في الماكينة: لا تقم بإعادة الأموال المقطوعة أو التالفة إلى الماكينة، لأن ذلك قد يؤدي إلى تعقيد الموقف.
- 5. التواصل مع البنك: اتصل على الفور بخدمة العملاء للبنك التابع له بطاقة الصراف الخاصة بك وأبلغهم بتفاصيل العملية مثل المبلغ، الوقت، والمكان.
- 6. تقديم شكوى رسمية: يُفضل أن تقوم بتقديم شكوى رسمية سواء عبر الهاتف أو من خلال فرع البنك خلال 24 إلى 48 ساعة من حدوث المشكلة.
- 7. ملء نموذج الشكوى: في حال كان هناك نقص في المبلغ أو أوراق نقدية تالفة، يجب ملء نموذج شكوى رسمي مع إرفاق صورة للإيصال أو بيانات العملية.
باتباع هذه الخطوات، يمكنك ضمان التعامل السليم مع المواقف التي تتعلق بالأموال التالفة أو المفقودة عند سحبها من ماكينات الصراف الآلي.
