كتبت: نهال فاروق
أعلنت شركة إيكيا الرائدة في مجال الأثاث ومستلزمات المنزل، عن حملة استدعاء طارئة لمنتج هراسة الثوم سوداء اللون من النوع IKEA 365+ VÄRDEFULL؛ وذلك بعد اكتشاف عيب تصنيعي قد يشكل خطرًا صحيًا على المستخدمين وسلامتهم.
سبب سحب هراسة الثوم
وأوضحت الشركة في إخطار رسمي أن هذا العيب قد يؤدي إلى انفصال قطع معدنية صغيرة في تجهيز الطعام أثناء استخدامها، ما يزيد الأمر سوءً هو احتمال امتزاجها مع الطعام دون إدراك المستخدم، وبالتالي التعرض لخطر الابتلاع الذي قد يتسبب في أضرار صحية جسيمة.
وعلى الفور قامت الشركة بإجراء سحب هذا المنتج من السوق المصري وإخطار جهاز حماية المستهلك بالأمر، وذلك ضمن إطار الدور الرقابي والوقائي الذي يقوم به الجهاز لضمان سلامة المنتجات المتداولة في السوق المصري.
حماية المستهلك يصدر بيانا بالأمر
وأصدر جهاز حماية المستهلك بيانا أكد فيه أنه تلقى إخطارًا رسميًا من شركة ايكيا يفيد بوجود خطر محتمل ناتج عن عيب في تصنيع هذا المنتج، الأمر الذي دفع الشركة إلى اتخاذ خطوات استباقية لـ سحب هراسة الثوم من الأسواق المصرية لحماية صحة المواطنين.
التوقف الفوري عن استخدام الجهاز وإرجاعه
ودعا الجهاز جميع العملاء الذين اشتروا هذا المنتج إلى التوقف الفوري عن استخدامه، والتواصل مباشرةً مع فروع إيكيا أو عبر رقم خدمة العملاء 16576 لإرجاع المنتج (هراسة الثوم) أو استبداله أو استرداد قيمته بالكامل دون شرط تقديم فاتورة الشراء.
يأتي هذا الإجراء في إطار تنفيذ أحكام القانون رقم 181 لسنة 2018 بشأن حماية المستهلك، والذي يلزم الشركات المصنعة والموزعة بإبلاغ الجهات المعنية فور اكتشاف أي عيوب أو مخاطر محتملة مرتبطة بمنتجاتها، واتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الوضع.
كما أكد الجهاز على أنه سيستمر في متابعة عمليات سحب المنتج من الأسواق مع شركة إيكيا، والتأكد من التزام الشركة بكافة الضوابط الفنية والمعايير الخاصة بالسلامة والجودة لمنع تكرار مثل هذا الحدث مستقبلاً.
طرق التواصل مع جهاز حماية المستهلك للشكوى
وأخيرًا عن كيفية تواصل المستهلكين مع جهاز حماية المستهلك، في حال وجود شكاوى أو استفسارات من خلال:
- الاتصال بالخط الساخن: 19588 من أي خط أرضي.
- استخدام تطبيق جهاز حماية المستهلك على الهواتف الذكية.
- زيارة الموقع الرسمي للجهاز بالضغط هنــــــــــــــــا.
